永州陆港枢纽投资发展有限公司（以下简称永州陆港）是湖南省重点建设项目，主要从事国内、国际贸易，仓储管理及物流服务，精深加工产业园区建设、经营和服务。永州陆港相关项目，能及时融资顺利推进，得益于永州12345热线“政企通”的主动周到服务。

“政企通”联动“帮代办”为企解忧

永州陆港2023年6月，项目负责人致电永州12345热线“政企通”专席反映，因项目发展遇到资金难题，急需申请贷款，要办理两宗地联合抵押登记，请求政府帮助。永州市“政企通”专席接到企业来电后，了解到是重点项目融资问题，凭借专业素养，根据职责分工原则，启动“12345+帮代办”联动机制，立即三方通话至市政务中心帮代办专员，精准交办。

帮代办专员了解到情况后，开启“政企通”与“帮代办”联动服务，通过全流程推进“事前洽谈即服务、事中办证即提速、事后疑难即解决”同心合力服企助企。

在坚持审查标准不降低、守住红线底线的前提下简化程序，针对重大项目和民生工程开设“绿色通道”，实行容缺受理，优化审批流程。帮代办专员第一时间陪同该负责人到不动产窗口，协调为其开通重大项目帮代办服务“绿色通道”，工作人员接件后当即反馈“抵押业务需对土地进行现场勘探”。不动产工作人员根据“绿色通道”办理原则，与帮代办专员一道前往现场勘探，勘探后又急速返回窗口，为项目办理了两宗地联合抵押登记。从现场踏勘、权籍调查审查到窗口办理抵押登记，前后仅用了3个小时，提速75%，助力该项目向国家开发银行湖南分行申请贷款，成功为中心城区重点建设项目融资8亿元资金。

项目负责人对诉求处置结果非常满意，对“政企通”和“帮代办”工作机制给予赞扬，将一面写着“‘永周到’服务周到，优质服务为企解忧”的锦旗送到了帮代办专员手中。

“金牌保姆”服务 企业深感“触手可及”

2023年来，永州市创新“12345+帮代办”联动机制，当好企业诉求“金牌保姆”。深化“一呼即应”改革，不断强化“政企通”专席和12345热线标准化规范化建设，全面建立起中国政府网、国家政务服务平台、“省长信箱”等网上企业群众诉求一体化办理工作机制，实现群众和企业诉求“一呼即应”“接诉即办”和“联动处置”，推动群众获得感不断提升、营商环境不断优化。

“永州陆港办理两宗地联合抵押登记提速75%，成功融资8亿元资金”，验证了“政企通”与“帮代办”联动机制的高效助企，是一套行之有效、因地制宜的工作机制。

“政企通”专席收纳全市各级涉企部门493个政策专员638名，由各部门熟悉法律法规和工作流程、知晓优惠扶持政策的专家组成，通过电话全天候受理企业诉求，“一对一”在线服务，实现政策信息精准推送，快速直达。

“12345+帮代办”服务企业的新路径，不仅“一呼即应”，更能“一呼即办”，真正实现了企业诉求一站式服务、一站式解决。2023年以来，帮代办全程代办11件，满意率100%，企业事项办理提速50%以上。